CHATSはメールでも電話でもない、ホームページとお客様をつなぐ第三の窓口システムチャットサポート

チャットサポートは、お客様対応のレスポンスを上げ、顧客満足度やコンバージョンアップに繋げます。

お客様から支持される窓口作りにチャットサポートは有効です

お金に絡むことに対して人はとてもデリケートです。

特に「FXや株式への投資契約」や「病気や事故に備えた保険加入」など、金融に係る事柄には失敗というリスクが伴うため利用者は慎重に考えてから契約を行います。

お金に関わる問題だからこそ、
お客様窓口となるお問い合せには、安心と信頼が必要なのです！

【例えば】お客様がお問い合せをされた時に、以下の様な対応をされたらどう感じるでしょうか？

返信までが遅い

サービスの内容についてや、契約時の事についてメールで問い合せしたけど返信が遅くて苛々する、と感じるお客様は大変多いです。
レスポンスが悪ければお客様は他社へ流れてしまいます。

電話対応に慣れてない

電話で質問した際に、担当の人が口下手だったなんて事は少なくありません。わざわざ電話までしたのにこれでは大丈夫なのか？と心配になってしまいます。特に、自信のない人の声は相手に不安感を与えます。

きっと上記のように、諦めて他社へお問い合せしたり、不安に感じて敬遠してしまうお客様は多いのではないでしょうか？

チャットサポートを活用すると

返信までが早い

チャットサポートはお客様からの呼び出しにサポート担当者がチャットで応えることで、メールのように待たせる事なくリアルタイムな対応が可能です。レスポンスの早い顧客対応により、見込み客を逃すことなくコンバージョンに繋げることができます。

チャットなら口下手でも問題ありません。テキストによるやり取りなので、焦らず自分のペースを保ってお客様とのやり取りできます。
また、よくある質問を予め定型文にしておくことで、素早く回答することも可能です。

金融のサービスは、信頼や満足度がダイレクトにコンバージョンに繋がります。

チャット機能をサイトに実装することで、レスポンス性や、ログによる会話記録の保持といった対策ができ、
また、顧客満足の向上や、顧客対応のスムーズ化を見込むことが可能になります。

カメラを使った、双方向ライブチャットによるチャットサポートシステム導入をお考えの企業様もお気軽にご相談ください。

ライブチャットによるカスタマーセンターを用意し、担当者の表情をお客様へ見せることで、より安心感を伝えることが可能です。