CHATSはメールでも電話でもない、ホームページとお客様をつなぐ第三の窓口システム チャットサポート

チャットを使うことで、電話やメールでのお問い合せが弱点とする部分をカバーする事ができます。

電話によるお問い合せの弱点は、「手軽さ」「匿名性」「記録性」
メールによるお問い合せが弱点は、「手軽さ」「匿名性」「リアルタイム」にあります。

この弱点をチャットでカバーする事で、よりお客様がお問い合せをしやすい環境を用意する事ができます。

お客様の離脱を防ぐ事が可能です。

上記の表を見比べるとチャットによるお問い合せが電話・メールの弱点な部分をカバーできていることが分かります。

お問い合せをする際に「手軽さ」「匿名性」「リアルタイム」「記録性」という要素があればあるほど、お客様へのハードルを下げる事ができます。

特に、手軽さと匿名性はチャットの大きなメリットと言えます！

お客様にとって、めんどくさいのと個人情報の開示は大きなハードルです、
もしあなたが、ちょっとした事を聞きたいのにいちいち電話をかけたり、メールの文章を作成しないといけない状況になった場合どう思いますか？きっと、めんどくさいし個人情報は教えたくないよ！と少しでも思うのではないでしょうか。

しかし、チャットなら、「チャットスタート」のボタンをクリックするだけで、個人情報を入力せずに担当者へ繋がります。
これだけでも凄いのに、メールで返事をまたなくても電話のように担当者へ繋がり、リアルタイムでの会話が可能、しかもチャットのログも残るので、後でどんな内容を話したっけ？といった不安になる事もありません。

このように、電話・メールが苦手としている部分をカバーできるのがチャットサポートの強みです！